Jedną z rzeczy, o których przeciętny konsument może nie wiedzieć, to zmiana w prawie, jaka zaszła wraz z początkiem tego roku. Okazuje się, że zgodnie z nowymi wytycznymi klientowi trudniej będzie odzyskać pieniądze za reklamację towaru.

Konsumenci często rezygnują ze składania reklamacji, czując się nieco zagubieni w gąszczu regulaminów i przepisów, jakie towarzyszą temu procesowi. Zdarza się, że sklepy specjalnie komplikują zasady złożenia reklamacji, by zniechęcić klientów, do skorzystania ze swoich praw.